Dreptul de retragere

În calitate de consumator, poți renunța la contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe articole livrate separat), fără a invoca un motiv.

Condiții de returnare

• Produsele sunt returnate nefolosite, în ambalajul original, nedeteriorate
• Lumânările aprinse, tăiate sau personalizate nu pot fi returnate
• Include factura sau dovada comenzii (email de confirmare)
• Costul transportului de retur este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel

Cum inițiezi un retur

1. Trimite-ne un email la contact@ecatecandles.ro sau sună la 0727.679.363, cu subiectul „Retur comandă” și numărul comenzii
2. Îți confirmăm procedura și adresa de returnare (comunicată individual, nu la sediul social)
3. Expediază coletul prin curier, cu ambalare sigură (produsele fragile)
4. După recepție și verificare, procesăm rambursarea

Rambursare

Suma achitată pentru produse (inclusiv ofertele active la momentul comenzii) este rambursată în maximum 14 zile de la primirea bunurilor înapoi sau de la primirea dovezii că le-ai trimis. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu ne-ai solicitat explicit altfel. Costul livrării inițiale standard nu este rambursat, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit din vina noastră.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un articol deteriorat în transport sau alt produs decât cel comandat, contactează-ne în 48 de ore cu fotografii. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral, inclusiv transportul, conform legii.

Date firmă

Soluționarea litigiilor

Încercăm întotdeauna să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Poți apela și la ANPC sau la platforma europeană SOL (ODR).