Cum plasez o comandă?

Alege produsele din colecție, adaugă-le în coș și finalizează comanda cu datele de livrare și plată. Vei primi un email de confirmare imediat după procesare.

În cât timp expediați comanda?

Comenzile sunt pregătite în atelier în 1–3 zile lucrătoare. În perioade aglomerate (sărbători, campanii), termenul poate fi ușor prelungit — te anunțăm pe email dacă apare o întârziere.

Livrați în toată România?

Da, livrăm în toată țara prin curier. Costul și termenul estimat apar în coș, în funcție de localitate și greutatea coletului.

Aveți magazin fizic?

Nu. Magazinul online este operat de ECATE CREATIV SRL — comercializăm lumânări parfumate handmade și bijuterii, iar comenzile sunt trimise prin curier. Adresa din datele firmei este sediul social, nu un punct de vânzare deschis publicului.

Pot alege sau combina parfumuri?

Fiecare produs are compoziția sa fixă, testată în atelier. Dacă cauți un cadou sau o combinație specială, scrie-ne la Contact — uneori putem pregăti seturi la cerere, în funcție de stoc.

Cum ard corect o lumânare parfumată?

La prima aprindere, lasă ceara să se topească uniform până la margini (aprox. 2–3 ore). Taie fitilul la circa 5 mm înainte de fiecare utilizare și nu lăsa lumânarea aprinsă nesupravegheată.

Produsele sunt sigure pentru copii și animale?

Folosim materiale alese pentru uz casnic, dar parfumurile concentrate nu sunt destinate ingestiei. Ține produsele departe de copii mici și animale; aerisește încăperea după ardere îndelungată.

Pot returna sau schimba un produs?

Da, în condițiile legii și ale politicii noastre de retur — produsele nefolosite, în ambalaj original, în termen de 14 zile de la primire. Detalii complete pe pagina Politică de retur.

Nu am primit emailul de confirmare. Ce fac?

Verifică folderul Spam/Promotions. Dacă tot nu găsești mesajul, contactează-ne cu numele și data comenzii — verificăm manual și retrimitem confirmarea.

Cum funcționează cardurile cadou?

Alege o valoare fixă (100, 200 sau 500 lei) din pagina Carduri cadou. După confirmarea plății primești pe email un cod unic (și PDF). Introdu codul în coș la o comandă ulterioară — acoperă întreaga comandă: produse, transport, ambalaj cadou și taxe.

Pot folosi parțial un card cadou?

Da. Dacă ai un cod de 200 lei și îl folosești la o comandă eligibilă de 120 lei, pe același cod rămân 80 lei pentru următoarea comandă, până la expirare (12 luni de la emitere).

Pot cumpăra un card cadou cu ramburs?

Nu. Cardurile cadou se achită cu card bancar sau transfer bancar. Pentru transfer, codul apare în admin ca PENDING și devine activ doar după confirmarea plății; emailul cu PDF se trimite atunci. Comenzile care conțin doar carduri cadou au transport gratuit.

Pot plăti produse cu mai multe carduri cadou?

În prezent se poate aplica un singur cod per comandă. Dacă ai nevoie de altă combinație, scrie-ne la Contact.

Nu găsești răspunsul? Scrie-ne, email contact@ecatecandles.ro sau telefon 0727.679.363 — răspundem de obicei în 24–48 de ore lucrătoare.